Kvalitetsstyring - ISO 9001 og andre ledelsessystemer

Et effektivt ledelsessystem til sikring kvaliteten er vigtigt for alle…

Alle vil alle betjenes af professionelle leverandører, hvor der ikke opleves et gab mellem den vare vi forventer at modtage og den vare vi reelt modtager. Vi skal derfor have indarbejdet effektiv kvalitetssikring i alle processer. Det gælder salg, ordrehåndtering, kundepleje, fremstilling og ikke mindst logistikken gennem hele virksomheden. Effektiv kvalitetsstyring er vejen til færre omkostninger, minimering af ressourcespild og god dokumentation for at varerne er i orden. Kort sagt er et effektivt kvalitetsstyringssystem vejen til at spare rigtig mange penge.

 

ISO 9001

At anvende DS/EN ISO 9001 som kvalitetsstandard er én måde at få indført og implementeret et effektivt ledelsessystem på. Denne internationale standard er et godt værktøj til styring af en lang række områder som kundetilfredshed, kvalitetsaudits, iværksætte løbende forbedringer, foretage leverandørstyring og skabe innovation og produktudvikling. De første udgaver af ISO 9001 så dagens lys i starten af 1990'erne, men standarden er i dag et meget værdifuldt og brugt ledelsesværktøj i hele organisationen. Standarden forpligtiger virksomheden til løbende at iværksætte forbedringer og derved øget effektivitet og indtjening. For en lang række kunder er det af afgørende betydning, at have tillid til deres leverandører og DS/EN ISO 9001 kan bidrage til denne tillid mellem kunde og leverandør. En tillid som opretholdes gennem blandt andet virksomhedernes egne interne audits og de løbende efterprøvninger som certificeringsmyndigheden gennemfører og dokumenterer.

LOV 506 af 7. juni 2006 beskriver kravene til et kvalitetsstyringssystem inden for den kommunale sagsbehandling i kommunernes teknik- og miljøafdelinger. Kravene i loven er skabt med inspiration i kvalitetsstandarden DS/EN ISO 9001. Lasse Ahm Consult uddanner og træner medarbejdere i virksomheder og i den offentlige sektor til at gennemføre interne audits. Læs mere om LOV 506 her.

 

ISO 13485 (Medical Device)

 Denne standard er en kvalitetsledelsesstrandard specielt rettet mod producenter af medicinsk udstyr. Udgangspunktet i standarden er kravene som kendes fra DS/EN ISO 9001, men kravene til dokumentation er langt mere omfattende i ISO 13485 end kravene i ISO 9001. Eksempelvis kræves mere omfattende begrundelser fra eventuelle udeladelser i standarden, godkendelse af dokumenter i kvalitetsledelsessystemet er mere omfattende. Der skal være fastsat minimumsperioder for opbevaring af dokumenterne i kvalitetsledelsessystemet og registreringer skal minimum opbevares i hele produktets levetid. Krav til dokumenteret og planlagt vedligeholdelse af produktionsapparatet skal fastsættes ligesom der skal fastsættes krav til sundhed, renlighed og arbejdsbeklædning hos personalet. Der skal arbejdes med risikoanalyser i forbindelse med produktfrembringelsen. Kravene til risikovurdering ved produktudvikling skal vurderes og godkendes ligesom der ofte er krav om at produktudvikling sker i samarbejde med specialister. Der er særlige krav til validering af produkter og ændringer af produkter. Der kan ofte være krav om renhed (sterilisation) m.v. Aktive implantater og øvrige implantater behandles særskilt og med særlige krav i standarden. Sidst - men ikke mindst - er der særlige krav i forbindelse med registrering af afvigelser. 

 

Opbygning af kvalitetsstyringssystemer

Opbygningen, strukturen og indgangssiden til dit kvalitetsstyringssystem er vigtig at tænke godt igennem inden systemet implementeres. Oversigten over kvalitetsstyringssystemet skal være intuitiv så dine medarbejdere nemt og hurtigt kan guide rundt i systemet ligesom det er vigtigt at hele platformen som systemet hviler på er stabil (driftssikker) og dataerne er sikret. Du kan læse mere om systemopbygning og se eksempler her.

 

Interne audits

Interne audits er en effektiv måde at verificere om der er overensstemmelse mellem det vi i praksis gør og det vi tror vi gør. Det er også værdiskabende at gennemføre audits hos udvalgte underleverandører for ved selvsyn at kvalitetsvurdere deres produktions- og opbevaringsmiljøer. Hos Lasse Ahm Consult arbejder vi gerne efter standarden ISO 19 011, der beskriver retningslinjer for audit af kvalitets- og miljøledelsessystemer.

 

Spildreduktion

 At arbejde systematisk med at nedbringe virksomhedens spild af ressourcer ved hjælp af kvalitetsstyring er afgørende i mange brancher.

 

Systematisk arbejde med FMEA - Failure mode and effects analysis  

Der kan arbejdes systematisk med risikoanalyser og forebyggelse af fejl og fejlkilder gennem arbejdet med FMEA-modeller. FMEA-modeller er gode til at skabe denne struktur og modellen hjælper med at afgøre, hvilke risici, som er af størst bekymring, og derfor kræver en indsats for at undgå at et problem i det hele taget opstår. Idéen er at analysere potentielle svigt. Disse risici sættes i system, så vægten og sandsynligheden for fejl bliver overskueliggjort. Du kan læse mere om FMEA her. 

 

PPAP - Production Part Approval Process

PPAP er en struktureret fremgangsmåde, der primært bruges under produktionen til at skabe tillid og gode relationer mellem virksomheder og deres leverandører. PPAP-processen kan tage udgangspunkt i et allerede etableret kvalitetsstyringssystem eller stå alene. PPAP sikrer, at leverandøren:
• har forstået kundens design- og specifikationskrav
• kan levere et produkt, der lever op til de specificerede krav
• har opbygget processer, der er i stand til at producere efter. Du kan læse mere om PPAP her

 

Best In Class

Best-in-class (Bedst i sin klasse) er et begreb virksomheder bruger til at sammenligne sig selv og konkurrenter med. Begrebet bruges som et led i virksomhedens kvalitetsstyringssystem i den evige stræben efter det ultimative, det perfekte og/eller det bedste inden for sit felt. Du kan læse mere om Best In Class her .

 

Ledelsesevalueringer

Ledelsesevalueringer, hvor væsentlige indsatsområder fastlægges regelmæssigt er vigtige. Det er ved disse evalueringer af ledelsen samler alle inputs vedr. procesperformance, kundetilfredshed, interne kontroller, reklamationer og andre afvigelser og på baggrund af disse inputs iværksætter tiltag som vil forbedre virksomhedens produkt- og proceskvalitet. Det skaber kvalitetsløft og øget indtjening. 

 

Sporbarhed

Har du en effektiv sporbarhed i dine produkter – herunder hvilke medarbejdere der har lavet hvad, så vi kan sætte effektivt ind med uddannelse og træning, hvis det er påkrævet. De mest ærgerlige fejl er de fejl, som vi allerede har oplevet én gang før. Et enkelt afkrydsningsskema kan mange gange hjælpe medarbejderen til at få tjekket alle kvalitetsparametre inden opgaven går videre til næste led i processen. Jo hurtigere en fejl opdages jo mindre er omkostningerne til fejlretning.

  

CE Mærkning

CE-mærkning er en nøgleindikator for et produkts overholdelse af EU-lovgivningen og CE mærkningen muliggør de CE-mærkede varers fri bevægelighed på det europæiske marked. Når du som producent CE-mærker dit produkt, erklærer du på eget ansvar, at produktet er i overensstemmelse med alle lovkrav for CE-mærkning, og du garanterer, at dit pågældende produkt må sælges i hele det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS, EU’s 27 medlemsstater og EFTA-landene Island, Norge og Liechtenstein) samt Tyrkiet. Dette gælder også for produkter, der er produceret i tredjelande, og som sælges inden for EØS og i Tyrkiet. Det er imidlertid ikke alle produkter, der skal være CE-mærket.

Læs meget mere om CE mærkning af produkter her

 

          

 

Kontakt mig når vi sammen skal forbedre din kvalitetsstyring...